الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

  • هل أنا بحاجة لإنشاء حساب للقيام بالطلب؟

    لا، يمكنك التسوق عبر Ajmalperfume.com بدون إنشاء حساب. في الواقع لدينا خياران لهذا يمكنك الإنتقال إلى مرحلة الدفع إما كضيف أو عضو. على أي حال، إنشاء الحساب يمنحك الفوائد التالية:

    • - مراجعة تاريخ طلبك،
    • حفظ منتجاتك المفضلة وتنظيمها في قائمة التفضيلات،
    • حفظ عنوانك لجعل التسوق أسهل في المستقبل.

     

    س إغلاق
  • كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي؟

    إذهب إلى Login وادخل إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة السر. اضغط على Account Information وقم بالتحديث، وتذكر أن تحفظ التغييرات “Save Changes”. لأغراض أمنية، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك. .

    س إغلاق
  • ماذا أفعل إذا نسيت كلمة السر؟

    إذهب إلى Login واضغط على Forgot your password. أدخل عنوانك الإلكتروني المسجل وسنرسل إليك كلمة السر الجديدة بالبريد الإلكتروني. لأغراض أمنية، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك

    س إغلاق
  • كيف أعرف أن عطور أجمل استلمت طلبي؟

    سنرسل إليك إشعار استلام الطلب بالبريد الإلكتروني مباشرة بعد القيام بالطلب. يرجى الإتصال بنا وإعطائنا تفاصيل طلبك إن لم تستلم هذا الإشعار. يرجى أخذ العلم أن هذا ليس قبول لطلبك. لا يعتبر طلبك مقبولاً من قبلنا حتى تستلم رسالة بالبريد الإلكتروني منا تؤكد أن الطلب قد تم شحنه.

    س إغلاق
  • هل يمكنني إلغاء طلبي؟

    خدمة العملاء غير قادرة على إلغاء أو إجراء تغييرات في الطلب بعد شحنه. إذا رغبت بإلغاء طلبك، يجب عليك إعلام عطور أجمل بواسطة البريد الإلكتروني أو الهاتف حول إلغائك خلال ٢٤ ساعة عمل من وقت إجراء الطلب.

    س إغلاق

الدفع

  • ما هي وسائل الدفع التي تقبلونها؟

    البطاقات الائتمانية/المصرفية

    في Ajmalperfume.com، وسيلة الدفع المفضلة هي بواسطة البطاقات الائتمانية والمصرفية الآمنة. نؤكد لك أن بطاقتك محمية باستخدام المعايير الرائدة للتشفير. نحن نضمن لك تجربة آمنة في التسوق عبر موقعنا. حالياً نقبل بطاقات فيزا وماستركارد. الطلبات التي يتم إكمالها بالبطاقات الائتمانية لا تحتسب عليها أية رسوم إضافية.

    نقداً عند التسليم

    نود إعطاء عملائنا مرونة الدفع نقداً عند التسليم ولكن يجب علينا أن ندفع لشركة النقل السريع رسماً إضافياً لجميع الطلبات التي يتم فيها الدفع عند التسليم. وبالتالي يضاف رسم إضافي بقيمة ٣ دينار كويتي عندما تختار الدفع نقداً كوسيلة الدفع. لا توجد رسوم إضافية إذا دفعت ببطاقة الائتمان.

    س إغلاق
  • لماذا تم رفض بطاقتي الائتمانية/المصرفية أو وسيلة الدفع الأخرى عند السداد؟

    إذا استلمت إشعاراً برفض بطاقتك الائتمانية/المصرفية أو وسيلة الدفع الأخرى، يرجى مراجعة البنك المصدر لبطاقتك أو جهة تزويد الدفع. قبل القيام بذلك، تأكد أن:

    • تفاصيل البطاقة أو معلومات الدفع التي تم إدخالها صحيحة. على سبيل المثال، تأكد أن الرمز المؤلف من ١٦ رقماً صحيح وأنك اخترت نوع البطاقة الصحيح
    • الرقم الأمني المؤلف من ٣ أو ٤ أرقام صحيح
    • بطاقتك الائتمانية/المصرفية سارية المفعول
    • التحقق فيما إذا تم إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح

    إذا احتجت لمساعدة إضافية، يرجى الإتصال بنا

    يرجى أخذ العلم: لا يمكن تقديم الطلبات عبر الهاتف للتسليم

    س إغلاق

الشحن

  • متى سأستلم طلبي؟

    أوقات التسليم تقديرية وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ الطلب. يتم تسليم طلبك خلال ٢-٣ أيام عمل ويخضع ذلك لقبول طلبك والموافقة عليه. 

    يرجى اختيار وجهة الشحن المفضلة بالنسبة لك لمعرفة خيارات الشحن، أوقات التسليم، تكاليف الشحن وجميع المعلومات الأخرى.  

    وجهات الشحن

    قطر
    خيارات الشحنالتكلفةمعلومات الشحن
    عادي ١،٥ دينار كويتي*   للسلات بقيمة أقل من ٢٠ دينار كويتي. سوف يصل طلبك خلال ٢-٣ أيام عمل.
    عادي ١ مجاناً*   للسلات بقيمة أكثر من ٢٠ دينار كويتي. سوف يصل طلبك خلال ٢-٣ أيام عمل.

     

    * فقط إذا كان وزن الشحنة ٠-٥ كجم وإلا يطبق ٠،٢٥٠ دينار كويتي لكل كجم إضافي.

    • أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في الكويت.

    • يتم شحن جميع الطلبات محلياً من الكويت.
    • يرجى أخذ العلم: الطلبات التي تتم بعد أوقات التوقف أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية، يتم تجهيزها في يوم العمل التالي ونحن لا نرسل الطلبات إلى عناوين الشحن أو صناديق البريد.
    س إغلاق
  • أين تتوفر خدمة عطور أجمل للتسليم؟

      • في الوقت الحاضر، محل عطور أجمل عبر الإنترنت متوفر فقط للشراء والشحن داخل الكويت. ينبغي أن تختار الدولة المفضلة لكي تستفيد من العروض والمنتجات المتوفرة في دولتك.
      • نأسف لإعلامك أنك إذا رغبت بإجراء طلب في الكويت وطلبت التسليم في الإمارات العربية المتحدة أو بالعكس، لا يمكننا إنجاز الطلب.
    س إغلاق

كيف أشحن إلى دولة أخرى؟

  • نحن نشحن حالياً الطلبات التي يتم طلبها داخل الكويت فقط.
س إغلاق
  • هل يمكنني متابعة طلبي؟

    • إن كان لديك حساب مسجل مع عطور أجمل، يرجى الدخول إلى حسابك والضغط على “طلبي” “My Order”.
    • حالما يتم شحن طلبك، يمكنك أيضاً متابعته على موقع www.aramex.com باستخدام رقم المتابعة الموجود في رسالة تأكيد الشحن المرسلة بالبريد الإلكتروني.
     
    س إغلاق
  • ما هي قيود الشحن؟

    نظراً للإتفاقيات والأنظمة التجارية الدولية الصارمة، لا نستطيع شحن العطور إلى دول أخرى. في الوقت الحاضر، يمكننا شحن البضائع ضمن الكويت فقط.

    س إغلاق

الإعادة

  • كيف يمكنني إعادة منتج طلبته عبر الإنترنت؟

    الإعادة المجانية متوفرة لجميع المنتجات المباعة خلال ٧ أيام من الاستلام، شريطة التقيد بشروط الإعادة المحددة أدناه. لا يمكن استبدال الطلبات في متاجر عطور أجمل ضمن بلد الشحن

    يرجى أخذ العلم أن المنتجات الحصرية عبر الإنترنت ومنتجات العروض الخاصة لا يمكن إعادتها بواسطة خدمة الإعادة المجانية. إذا رغبت بإعادة أحد المنتجات الحصرية عبر الإنترنت أو منتجات العروض الخاصة باستعمال أية خدمة تسليم أو خدمة بريدية أخرى، يتوجب عليك دفع تكلفة إعادة المنتج

    هام: لا نقبل أية مسؤولية تجاه البضائع المعادة باستخدام أية طريقة غير خدمتنا للإستلام

    تعليمات الإعادة متوفرة في قسم إعادة مشترياتك

     
    س إغلاق
  • شروط الإعادة

    • يجب إعادة المشتريات من بلد الشحن الأصلي
    • تقبل الإعادة فقط في حال وجود أي عيب تصنيعي في المنتج أو عدم مطابقة للمنتج
    • يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالتها الأصلية غير المستعملة مع جميع ملصقات عطور أجمل مثبتة عليها مع شمل أية قطع عينات وكتيبات مرتبطة بها
    • المنتجات المعادة غير الكاملة أو التالفة أو المعدلة، أو أية أشياء نشعر نحن في عطور أجمل أنه تم استعمالها، لن تقبل وبالتالي ستعاد إلى العميل. في تلك الحالات، يتم دفع رسوم الشحن من قبل العملاء.
    • لا تطبق رسوم الإعادة في حال تلبية الشروط أعلاه..
    • عند استلام البضاعة المعادة، سنقوم بإجراءات إعادة القيمة بأسرع وقت ممكن. حسب تقديراتنا، ستعاد القيمة بواسطة البنك الذي أصدر وسيلة الدفع خلال ٧-١٠ أيام عمل. أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في الكويت.

    • إذا تم شراء المنتج المعاد بعملة غير عملتك المحلية، سيتم دفع القيمة المعادة بنفس عملة الشراء. نظراً للتقلبات في أسعار تبديل العملات، قد يكون المبلغ المعاد أكثر أو أقل من السعر الأصلي المدفوع
     
    س إغلاق
  • هل يمكنني إعادة منتج جاءني كهدية؟

    نعم، يمكن إعادة المنتجات غير المستعملة خلال ٧ أيام من استلام جميع المنتجات المباعة.

    يرجى إعادة البضاعة إلينا باستخدام إجراءات الإعادة لمشترياتك والتأكد من التقيد بشروط الإعادة. تعاد القيمة إلى المشتري الأصلي بواسطة وسيلة الدفع الأصلية

    يرجى أخذ العلم أن المنتجات الحصرية ومجموعات الهدايا لا يمكن إعادتها بواسطة خدمة الإعادة المجانية. إذا رغبت بإعادة هذه المنتجات باستعمال أية خدمة تسليم أو خدمة بريدية أخرى، يتوجب عليك دفع تكلفة إعادة المنتج

    لأية استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بنا

    س إغلاق

خدمة العملاء