page/view

الأسئلة الشائعة

1.الطلب عبر الإنترنت

  • هل أنا بحاجة لإنشاء حساب لتسجيل طلب شراء؟

    كلا !  يمكنك التسوق عبر Ajmalperfume.com بدون إنشاء حساب. في الواقع لدينا خياران - يمكنك الإنتقال إلى مرحلة الدفع الفوري كضيف أو كعضو. على أية حال، إنشاء الحساب يمنحك الفوائد التالية:

    • - مراجعة تاريخ طلبك،
    • حفظ منتجاتك المفضلة وتنظيمها في قائمة التفضيلات،
    • - حفظ عنوانك لجعل التسوق أسهل في المستقبل.

     

    x Close
  • كيف يمكنني تغيير تفاصيل حسابي؟

    إذهب إلى تسجيل الدخول وادخل إلى حسابك باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة السر. اضغط على My Profile واذهب الى Change password وقم بالتحديث، وتذكر أن تحفظ التغييرات “Save Changes”. لأغراض أمنية، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من هويتك.

    x Close
  • كيف أعرف أن أجمل للعطور استلمت طلبي؟

    سنرسل إليك إشعار استلام الطلب بالبريد الإلكتروني خلال 24 ساعة. يرجى الإتصال بنا وإعطائنا تفاصيل طلبك إن لم تستلم هذا الإشعار. يرجى أخذ العلم أن هذا ليس قبولا لطلبك. لا يعتبر طلبك مقبولاً من قبلنا حتى تستلم رسالة بالبريد الإلكتروني منا تؤكد أن الطلب قد تم شحنه.

    x Close
  • هل يمكنني إلغاء طلبي؟

    لا تستطيع خدمة العملاء إلغاء أو إجراء تغييرات على الطلب بعد شحنه. سيتم معالجة طلبك وإرسال بريد إلكتروني للتأكيد على الشحن. عند التسليم ، إذا كانت السلعة غير مناسبة وتفي بشروط الإرجاع ، يرجى اتباع التعليمات الواردة في إعادة الشراء.

    x Close

2.طريقة الدفع

  • ما هي وسائل تسديد الدفع التي تقبلونها؟

    بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم

    طريقة الدفع المفضلة لدينا هي عن طريق معاملة آمنة عبر استعمال بطاقة الخصم أوالائتمان. كن مطمئنًا ، سيتم حماية رقم بطاقتك باستخدام معايير التشفير الرائدة في الصناعة. نحن نضمن تجربة تسوق آمنة على موقعنا. نقبل حاليًا بطاقات الائتمان / بطاقات الخصم فيزا وماستركارد. لن يتم تحصيل أية رسوم إضافية على الطلبات المدفوعة بواسطة  بطاقات الائتمان.

    الدفع عند الاستلام

    يتوجب على العميل الدفع نقدا عند التسليم.

    x Close
  • لماذا تم رفض بطاقتي الائتمانية/المصرفية أو وسيلة الدفع الأخرى عند السداد؟

    إذا استلمت إشعاراً برفض بطاقتك الائتمانية/المصرفية أو وسيلة الدفع الأخرى، يرجى مراجعة البنك المصدر لبطاقتك أو جهة تزويد الدفع. قبل القيام بذلك، تأكد أن:

    • - تفاصيل البطاقة أو معلومات الدفع التي تم إدخالها صحيحة. على سبيل المثال، تأكد أن الرمز المؤلف من ١٦ رقماً صحيح وأنك اخترت نوع البطاقة الصحيح
    • - الرقم الأمني المؤلف من ٣ أو ٤ أرقام صحيح
    • - بطاقتك الائتمانية/المصرفية سارية المفعول
    • - التحقق فيما إذا تم إدخال معلومات الدفع بشكل صحيح

    إذا احتجت لمساعدة إضافية، يرجى الإتصال بنا على ٧٢٨٠١٠٠٠

    يرجى أخذ العلم: لا يمكن تقديم الطلبات عبر الهاتف للتسليم.

    x Close

3.الشحن

  • متى سأستلم طلبي؟

    أوقات التسليم تقديرية وتبدأ من تاريخ الشحن، وليس من تاريخ الطلب. يتم تسليم طلبك خلال ٢- ٣ أيام عمل ويخضع ذلك لقبول طلبك والموافقة عليه.

    يرجى اختيار وجهة الشحن المفضلة بالنسبة لك لمعرفة خيارات الشحن، أوقات التسليم، تكاليف الشحن وجميع المعلومات الأخرى.

    x Close
  • أين تتوفر خدمة التسليم لعطور أجمل ؟

    • في الوقت الحاضر، محل عطور أجمل عبر الإنترنت متوفر فقط للشراء والشحن داخل سلطنة عمان، ينبغي أن تختار الدولة المفضلة لكي تستفيد من العروض والمنتجات المتوفرة في دولتك.
    • نأسف لإعلامك أنك إذا رغبت بتسجيل طلب في سلطنة عمان و التسليم في دولة آخرى أو العكس، لا يمكننا إنجاز الطلب.

    • خيارات الشحن في سلطنة عمانالتكلفة بالريال العمانيمعلومات الشحن
      المعتمد ريال عماني. 2.00 *   لقيمة عربة التسوق التي تقل عن 50 ريال عماني
        التوصيل خلال 2-3 أيام عمل
      توصيل مجاني مجاني
        لسلة التسوق التي تفوق على 50 ريال عماني *
        التوصيل خلال 2-3 أيام عمل

      * فقط إذا كان وزن الشحنة اقل من ٥ كيلو وإلا يطبق ٥٠٠ بيسة لكل كجم إضافي.

    • - أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في سلطنة عمان.
    • - يرجى أخذ العلم: الطلبات التي يتم تسجيلها بعد أوقات التوقف أو في عطلة نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية، يتم المباشرة بها في يوم العمل التالي. لا نرسل الطلبات إلى عناوين الشحن أو الى صناديق البريد.

    x Close
  • هل يمكنني متابعة طلبي؟

      • إذا كان لديك حساب مسجل مع عطور أجمل، يرجى الدخول إلى حسابك والضغط على زر “My Order”.
    • حالما يتم شحن طلبك، يمكنك أيضاً متابعته على موقع الشحن باستخدام رقم المتابعة الموجود في رسالة تأكيد الشحن المرسلة بالبريد الإلكتروني.
     
    x Close
  • هل تشحنون إلى عناوين متعددة؟

    نعتذر لعدم تمكننا من  شحن طلبك المقدم عبر الإنترنت إلى غير وجهة واحدة. وفي حال اردت الشحن إلى عناوين متعددة، يجب تقديم طلب منفصل لكل عنوان.

    x Close
  • ما هي قيود الشحن؟

    نظراً للإتفاقيات والأنظمة التجارية الدولية الصارمة، لا نستطيع شحن العطور إلى دول أخرى خارج سلطنة عمان. في الوقت الحاضر، يمكننا شحن البضائع ضمن سلطنة عمان فقط.

    x Close

4.اعادة البضائع

  • كيف يمكنني إعادة منتج طلبته عبر الإنترنت؟

    الإعادة المجانية متوفرة لجميع المنتجات المباعة خلال ٧ أيام من الاستلام، شريطة التقيد بشروط الإعادة المحددة أدناه. لا يمكن استبدال الطلبات في متاجر عطور أجمل ضمن بلد الشحن.

    يرجى أخذ العلم أن المنتجات الحصرية عبر الإنترنت ومنتجات العروض الخاصة لا يمكن إعادتها بواسطة خدمة الإعادة المجانية. إذا رغبت بإعادة أحد المنتجات الحصرية عبر الإنترنت أو منتجات العروض الخاصة باستعمال أية خدمة تسليم أو خدمة بريدية أخرى، يتوجب عليك دفع تكلفة إعادة المنتج.

    هام: لا نتحمل أية مسؤولية تجاه البضائع المعادة باستخدام أية طريقة غير خدمتنا للاستلام.

    تعليمات الإعادة متوفرة في قسم إعادة مشترياتك.

     
    x Close
  • شروط الإعادة

    • يجب إعادة المشتريات من بلد الشحن الأصلي.
    • - تقبل الإعادة فقط في حال وجود أي عيب تصنيعي في المنتج أو عدم مطابقة للمنتج.
    • يجب أن تكون المنتجات المعادة في حالتها الأصلية غير المستعملة مع جميع ملصقات عطور أجمل مثبتة عليها مع أية قطع عينات وكتيبات مرتبطة بها.
    • المنتجات المعادة الغير كاملة أو التالفة أو المعدلة، أو اي شك نشعر أنه تم استعمالها، لن تقبل وبالتالي ستعاد إلى العميل. في تلك الحالات، يتم دفع رسوم الشحن من قبل العميل.
    • لا تطبق رسوم الإعادة في حال تلبية الشروط أعلاه.
    • عند استلام البضاعة المعادة، سنقوم بإجراءات إعادة القيمة المالية بأسرع وقت ممكن. حسب تقديراتنا، ستعاد القيمة بواسطة البنك الذي أصدر وسيلة الدفع خلال ١٠-٧ أيام عمل. أيام العمل هي من الأحد إلى الخميس، باستثناء العطل الرسمية في سلطنة عمان

    • لا يمكن إعادة المبلغ المدفوع نقدا عند التسليم
    • تعاد فقط المبالغ التي تم دفعها غبر الإنترنت 
    • إذا تم شراء المنتج المعاد بعملة غير عملتك المحلية، سيتم دفع المبلغ المعاد بنفس عملة الشراء. نظراً للتقلبات في أسعار تبديل العملات، قد يكون المبلغ المعاد أكثر أو أقل من السعر الأصلي المدفوع.
     
    x Close
  • هل يمكنني إعادة منتج استلمته كهدية؟

    نعم، يمكن إعادة المنتجات غير المستعملة خلال ٧ أيام من استلامها.

    يرجى إعادة البضاعة إلينا باستخدام إجراءات الإعادة المجانية لمشترياتك والتأكد من التقيد بشروط الإعادة.

    يعاد مبلغ المشتريات  إلى المشتري الأصلي بواسطة وسيلة الدفع الأصلية.

    يرجى أخذ العلم أن المنتجات الحصرية ومجموعات الهدايا لا يمكن إعادتها بواسطة خدمة الإعادة المجانية. إذا رغبت بإعادة هذه المنتجات باستعمال أية خدمة تسليم أو خدمة بريدية أخرى، يتوجب عليك دفع تكلفة إعادة المنتج.

    لأية استفسارات إضافية، يرجى الاتصال بنا.

    x Close

5.خدمة العملاء